Уродливое лицо кризиса

Америка
№252 (1388)

Лучше всего об экономическом кризисе в Соединённых Штатах свидетельствует обстановка полнейшего недоверия к клиентам в большинстве крупных магазинов, которые столкнулись с резко возросшим количеством краж.

Честно признаюсь: лично я максимально ограничил розничный шопинг в Нью-Йорке, и стараюсь заказывать через интернет даже продукты, так как популярные магазины всё больше напоминают магазины на постсоветском пространстве в 1990-е годы. Весь персонал думает не о том, как бы получше обслужить клиента, а о том, чтобы этот клиент не украл товар с витрины.

Вот лишь несколько наблюдений из личного опыта.

Во-первых, сотрудники супермаркетов стали чаще просить клиентов оставлять большие сумки/рюкзаки на входе и вручать им бирки. Лично я с подобным столкнулся впервые за более чем 20 лет жизни в США.

Самая нелепая ситуация возникла на кассе продуктового супермаркета в Бруклине.

Кассир отбила 5-6 единиц продуктов и спросила, нужен ли мне пакет. Я ответил, что пришёл с рюкзаком, но его забрал сотрудник-охранник на входе, стоящий рядом с полками, где лежат «отобранные» сумки.

Отправляюсь за рюкзаком, возвращаюсь к кассе, кладу в него покупки. Кассир со стыдом наблюдает за моими действиями. Видно, что она сама в шоке от новых «правил» борьбы с воришками.

Другой случай.

Выбираю в магазине Манхэттена футболку национальной сборной США по футболу с надписью Pulisic на спине. Цена - $140. Все футболки не только имеют по два security tags (тяжёлые пластмасовые девайсы, которые издают писк при выходе из магазина), но и обмотаны толстыми металлическими троссами (из одного отверстия для руки в другое) - вроде тех, которыми пристёгивают велосипеды на улице.

15 минут ищу сотрудника, который отцепит футболку и даст мне с ней зайти в примерочную (fitting room), но не нахожу.

Заметил, что сотрудники магазинов с «закодированной» одеждой  стали чаще сопровождать клиентов до примерочной, а потом встречать их на выходе. Они либо отводят человека к кассе, либо забирают товар, чтобы снова его «заблокировать» на витрине.

С видеоиграми и дисками Blu-Ray вообще происходит что-то невероятное.

Раньше все новые и самые дорогие релизы помещались в пластмассовые секьюрити-коробки или обвязывались по вертикали и диагонали резиновой проволокой с security tag. Теперь они лежат в больших ящиках за решёткой. То есть клиенты даже не могут взять диски в руки.

Пожелавшие купить видеоигру за $60 или Blu-Ray за $30 должны оплатить их прямо на месте. Сотрудники магазинов всё чаще используют переносные кассовые аппараты. То есть они не исключают, что диск будет украден по дороге к традиционным кассам.

Новая практика аптек по борьбе с ворами поразила меня больше всего.

На полках популярной франшизы с капитализацией (market cap) $125 млрд. вместо самых примитивных лекарств я обнаружил картонки с надписью: «Возьмите карточку и принесите её к прилавку, чтобы купить товар».

То есть взять пачку таблеток от простуды с прилавка уже нельзя. Воровство достигло таких масштабов, что аптеки не стесняются выкладывать бумажки вместо реальных лекарств.

Отдельно стоит сказать о кассах самообслуживания (self-checkouts).

Ещё несколько лет назад инноваторы утверждали, что за этой технологией будущее. Мол, кассиры обходятся куда дороже и любой большой магазин сможет сэкономить немало денег, если заменит живых людей «умными» машинами. В этом году четыре магазина - из тех, которые я знаю, - демонтировали кассы самообслуживания. Причина - воры постоянно находят способ их обмануть.

Сегодня в магазинах с self-checkouts постоянно находятся работники, которые внимательно наблюдают за этими машинами. Это порой выглядит крайне нелепо. Три кассы самообслуживания - и у каждой стоит отдельный человек.

Выйти из магазина без покупок или даже с покупками также стало сложнее. Сотрудники просят показать им содержимое сумки или рюкзака. Такое отношение очень неприятно и сохранять железные нервы порой помогает только вежливость персонала. Работникам стыдно залезать в чужие вещи, но такова инструкция начальства.

Я долгое время не мог понять, зачем магазины идут на беспрецедентные меры безопасности, если каждый их квадратный дюйм просматривается видеокамерами. Знакомый торговый работник объяснил, что супермаркеты имеют контракты с большими секьюрити-компаниями, которые предъявляют нужные фрагменты записей только по официальному запросу полиции.

Стражи порядка так сильно загружены работой, что на сообщения о мелких воришках даже не приезжают. Пойманные с поличным часто отдают сотрудникам краденный товар и покидают магазин. Простые работники и даже лицензированные секьюрити не имеют права производить так называемый гражданский арест (citizen's arrest).

Короче говоря, что касается борьбы с магазинными кражами в городе Нью-Йорк, то спасение утопающих находится в руках самих утопающих.

Больше всего меня насторожил тот факт, что из свободного доступа исчезла свежая статистика о магазинных кражах (shoplifting).

Раньше обновлённые данные появлялись каждые 6 - 12 месяцев. Эксперты подробно рассказывали, что и где чаще всего воруется. Публиковались рейтинги торговых сетей с рекордными убытками. Профессиональные воры часто становились героями больших статей о шоплифтинге и способах борьбы с ним.

С наступлением экономического кризиса все эти данные исчезли. Вероятно, цифры настолько шокирующие, что госслужбы решили их не публиковать.

В целом, лично я сделал из всего происходящего вывод, что Нью-Йорк, да и вся страна, переживают не просто экономический кризис и затяжной период высокой инфляции, а что-то гораздо хуже. Народ беднеет и деградирует. Нравственные и моральные ориентиры размываются. Воровство становится самым простым способом наживы.

Чем глубже кризис, тем больше недоверия к клиентам. Security tags порой появляются на товарах стоимостью $30, $20 и даже $10. В ближайшие месяцы, скорее всего, шоплифтинг пробьёт очередное дно и security tags появятся на продуктах питания. В странах третьего мира с высоким уровнем преступности подобная практика уже давно является нормой…

Вадим Дымарский 

Ссылка по теме:

Кражи в магазинах стали "организованными"

Как мелкие кражи превратились в ORC