IRS пообещала «быструю обратную связь»

Налоговая служба США (IRS) пообещала, что в наступившем налоговом сезоне жители США получат «быструю обратную связь», когда захотят связаться с ведомством по телефону. Именно для этой цели федеральное агентство наняло свыше 5,000 новых сотрудников.  Также IRS намерена максимально роботизировать телефонный сервис. Робоколлы ответят примерно на 40% звонков. Живые люди начнут решать только самые сложные вопросы.

В начале сентября, напомним, IRS получила от Конгресса более $80 млрд. на модернизацию сервиса и более качественное обслуживание клиентов. Выделению колоссальной суммы предшествовали десятки миллионов жалоб из разных регионов США.

Чаще всего налогоплательщики жаловались на ошибки по вине ведомства и проблемы с обратной связью. В самые загруженные для IRS дни 2022 года время ожидания на телефоне превышало 2 часа 20 минут. Это возмутило не только американцев, звонивших в Налоговую службу самостоятельно, но и тех, кто нанимал для общения с IRS опытных бухгалтеров/налоговых адвокатов.

Так, в Калифорнии супружеская пара заплатила специалисту почти $2,000 за телефонный звонок в IRS от их имени. Бухгалтер/адвокат подсчитал, что разговаривал с представителями ведомства менее 50 минут, однако долгие часы провёл в ожидании. Специалист «висел на линии» за $300 в час.

В текущем году IRS планирует сосредоточить внимание на налогоплательщиках с доходом свыше $500 тысяч, увеличить аудиторские проверки физических лиц/пар с большим заработком, а также взыскать рекордную сумму по старым долгам. Кроме того, IRS обещает внедрить новую систему защиты от краж налоговых возвратов (Tax Refund). Ежегодные убытки от этого мошенничества обходятся ведомству в более чем $16 млрд.

Последний официальный день уплаты федеральных налогов за прошлый год - 18 апреля (вторник).

Максим Бондарь